Le premier sens du terme table qui mentionne le dictionnaire de la Académie royale espagnole (RAE ) fait référence à meuble composé d'une table horizontale et des pieds qui le soutiennent. Cependant, le concept peut également être utilisé pour désigner un groupe d'individus réunis dans un but précis.
L'aide D'autre part, c'est une collaboration ou une assistance. C'est une aide fournie pour que quelqu'un puisse résoudre un problème ou atteindre un objectif.
L'idée de service d'assistance mentionne le service qui, faisant appel à des ressources humaines et technologiques, permet résoudre des problèmes et des incidents et effectuer différentes procédures et procédures . Cet avantage est fourni par de nombreuses agences d’État, organisations et les entreprises .
Aussi appelé table de service , centre de service à la clientèle , centre de service à la clientèle ou, en anglais, service d'assistance , le service d’assistance vise à fournir des réponses aux demandes ou questions relatives à son champ d’action. Les soins peuvent être prodigués en personne dans un bureau ou par Internet ou la téléphonie
Dans le domaine de informatique et la la technologie , le service d'assistance fournit support technique . Lorsqu'il rencontre des difficultés pour utiliser un système ou un produit, l'utilisateur peut contacter le service d'assistance pour qu'un spécialiste collabore.
Il est habituel que le service d’assistance, une fois l’exigence traitée, fournisse un le numéro afin que l'utilisateur puisse garder une trace de la opération Qu'a-t-il fait? Ainsi, si vous communiquez à nouveau sur le même sujet, vous devez mentionner le numéro en question.
Ce numéro est généralement appelé numéro d'émission et il est très utile de supprimer le problème dans son intégralité chaque fois que l'utilisateur communique avec le service d'assistance. Dans le meilleur des cas, la première personne présente enregistrera le cas dans le base de données et entre ce moment et la prochaine communication, l'équipe de techniciens aura essayé de fournir une solution. En pratique, nous sommes souvent obligés de répéter l'histoire plusieurs fois jusqu'à ce qu'ils nous prennent au sérieux.
Le service d’assistance doit être un service afin que l'utilisateur puisse trouver des solutions aux problèmes nécessitant un niveau de connaissances supérieur aux siens ou à des outils qu'il n'a pas. Malheureusement, il n'est pas rare qu'une requête donne lieu à des réponses absurdes et inutiles, qui traitent l'utilisateur comme une personne irresponsable ou sans aucune préparation technique, ce qui lui cause une profonde indignation et une perte de temps et d'énergie.
Par exemple: si un utilisateur communique via un forum spécialisé avec les développeurs d’un ordinateur pour indiquer qu’il ne peut pas utiliser un moniteur externe avec la résolution promise par la société bien qu’il ait suivi toutes les instructions correctement et qu’il reçoive en réponse Des questions telles que "Devriez-vous acheter le bon câble" ou "Avez-vous bien mis à jour le système d'exploitation?", Vous serez probablement frustré et aurez recours à communauté .
L’un des grands maux du service d’assistance est l’embauche de personnes un degré de préparation insuffisant , dans le but de réduire le budget salarial. Dans de nombreux cas, trouver un employé qualifié pour recevoir une réponse satisfaisante peut prendre plusieurs appels téléphoniques ou contacts par Internet, selon le cas. Apparemment, le raisonnement de nombreuses entreprises est basé sur l’idée que la plupart des clients n’ont aucune connaissance technique ou que leur trouble Ils sont généralement basiques, et c’est pourquoi une réponse générique suffit.
